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갤럽 (기업)

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목차

1. 개요

갤럽은 1935년 조지 갤럽이 설립한 여론 조사 및 컨설팅 회사이다. 20세기에는 정치 여론 조사를 통해 대중의 지지를 예측하며 명성을 얻었으며, 21세기 들어 컨설팅 사업을 강화했다. 갤럽은 2013년 미국 법무부와 허위 청구법 위반 혐의로 합의했으며, 2016년에는 컨설팅 사업에 집중하기 위해 경마식 여론 조사를 중단했다. 갤럽은 갤럽 세계 여론조사를 통해 160개국 시민의 의견을 수집하며, 갤럽 프레스를 통해 관련 서적을 출판한다. 2023년에는 중국 내 사업을 종료했다.

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갤럽 (기업) - [회사]에 관한 문서
기본 정보
회사 이름갤럽
갤럽 로고
갤럽 로고
이전 이름미국 여론 연구소
갤럽 조직
회사 종류비공개 회사
산업경영 컨설팅
설립일1935년
설립 장소프린스턴, 뉴저지주
설립자조지 갤럽
본사 위치미국 워싱턴 D.C.
사무소 위치전 세계 30–40개 사무소
주요 인물존 클리프턴 (CEO)
태크 리 (CFO)
서비스경영 컨설팅
분석
연구
여론 조사
출판
소유주종업원 지주제
웹사이트갤럽 공식 웹사이트

2. 역사

조지 갤럽, 1935년 뉴저지주 프린스턴에서 회사를 설립했다.


조지 갤럽(1901–1984)은 1935년 뉴저지주 프린스턴에서 갤럽의 전신인 미국 여론 연구소(American Institute of Public Opinion)를 설립했다.[19][20] 갤럽은 각 주의 유권자를 대표하는 인구 통계를 표본 추출하여 여론 조사의 공정성을 확보하고자 노력했다.[21] 또한 공화당과 민주당과 같은 조직에서 의뢰한 설문 조사를 거부했는데, 이는 회사가 현재까지 유지하고 있는 입장이다.[19][22]

1936년 갤럽은 프랭클린 D. 루스벨트가 앨프레드 랜던을 이기고 미국 대통령 선거에서 승리할 것이라고 정확하게 예측하여 대중의 주목을 받게 되었고, 미국 여론 조사의 선두 주자로 떠올랐다.[22][24] 1938년에는 광고 회사와 영화 산업을 위한 시장 조사를 시작했다.[25]

1948년까지 갤럽은 다른 12개국에 여론 조사 기관을 설립했고,[26] 갤럽의 여론 조사는 미국과 해외 신문에 공동으로 게재되었다.[27] 1958년 조지 갤럽이 모든 여론 조사 활동을 하나의 조직으로 묶으면서 현대 갤럽 기구가 설립되었다.[28]

1984년 조지 갤럽이 사망한 후, 1988년 그의 가족은 네브래스카주 링컨에 있는 연구 회사인 셀렉션 리서치(SRI)에 회사를 매각했다.[11][29] 조지 갤럽 주니어와 알렉 갤럽은 공동 회장과 이사직을 유지하며 가족의 사업 참여를 이어갔다.[11] 1969년 심리학자 돈 클리프턴에 의해 설립된 SRI는 시장 조사 및 인사 선발에 주력했으며, 재능 기반의 구조화된 심리 인터뷰 사용을 개척했다.[30]

SRI에 매각된 후, 갤럽은 기업과 협력하여 직원과 고객의 문제점을 파악하고 해결하는 연구 및 경영 컨설팅 회사로 자리매김했다.[3] 갤럽은 계속해서 여론 조사를 수행하고 보고한다.[8][7]

1990년대에 갤럽은 기업이 직원 참여를 측정하는 데 도움이 되도록 Q12라는 12개의 질문 세트를 개발했고,[31] ''USA 투데이'' 및 CNN과 여론 조사 파트너십을 맺었으며,[32] 온라인 평가 도구인 클리프턴 스트렝스파인더를 출시했다.[33] 1999년 갤럽 분석가들은 경영에 관한 베스트셀러인 ''First, Break All the Rules''를 저술했다.[34]

2002년 ''Fortune Small Business''는 ''First, Break All the Rules''의 성공이 갤럽의 컨설팅 사업을 강화했다고 언급했다.[35]

2013년 7월, 미국 법무부와 갤럽은 회사가 허위 청구법과 조달 무결성법을 위반했다는 혐의에 따라 1,050만 달러에 합의했다.[36][37][38] 갤럽은 미국 조폐국과 미국 국무부에 경쟁 없이 수주할 계약 및 과업 지시에 대한 제안에서 노동 시간을 과장했으며, 해당 기관은 허위로 부풀려진 가격으로 계약을 수주했다는 혐의를 받았다.[36][37] 이 합의는 또한 갤럽이 당시 연방 재난 관리청(FEMA) 관계자 티모시 캐논과 부적절한 고용 협상을 벌였다는 혐의도 해결했다.[37][38] 갤럽의 전 직원 마이클 린들리가 갤럽에 대한 혐의를 제기했으며, 합의금의 약 2백만 달러를 받았다.[38] 합의에 따라 기소는 없었고 책임 여부에 대한 결정도 없었다.[36]

갤럽은 컨설팅 사업에 집중하기 위해 2016년 미국 대통령 선거의 경마식 여론 조사를 실시하지 않기로 결정했다.[39][40] 갤럽 관계자는 선거 기간 동안 여론 조사가 여전히 정확할 수 있지만 회사가 자원을 재분배하기로 결정했다고 밝혔다.[41] 2015년 10월, 당시 갤럽의 편집장이었던 프랭크 뉴포트는 ''워싱턴 포스트''와의 인터뷰에서 갤럽은 이슈에 대한 여론 조사가 자원 활용에 더 적합하다고 생각한다고 말했다.[42]

1995년에는 일본 사무소를 개설했다.

2. 1. 20세기

1935년 조지 갤럽이 미국 여론 연구소(American Institute of Public Opinion)를 설립하면서 갤럽의 역사가 시작되었다. 민간 기업에 의한 여론 조사의 선구적인 존재로, 갤럽의 여론 조사는 '''갤럽 조사''' (Gallup Poll)라고 불리며 높은 신뢰를 받고 있다.[84]

3. 조직

갤럽은 1939년 조지 갤럽에 의해 설립된 워싱턴 D.C.에 본사를 둔 사적이고 직원 소유의 회사이다.[3][11] 갤럽 빌딩에 본사를 두고 있으며,[4] 뉴욕시, 런던, 베를린, 시드니, 싱가포르, 아부다비 등 전 세계적으로 30개에서 40개 사이의 사무실을 운영하고 있으며,[12] 약 1,500명의 직원을 두고 있다.[13][14] 2022년, 존 클리프턴이 1998년부터 CEO를 맡아온 그의 아버지 짐 클리프턴을 대신하여 갤럽의 CEO가 되었다.[15]

갤럽(Gallup, Inc.)은 1948년 조지 갤럽에 의해 설립된 스위스에 본사를 둔 여론조사 기관인 갤럽 인터내셔널과는 아무런 관련이 없다.[16][17] 갤럽은 갤럽 인터내셔널 및 기타 기관을 상대로 갤럽 이름의 무단 사용에 대해 소송을 제기했다.[17][18]

4. 서비스

갤럽은 갤럽 여론조사 외에도 연구 및 경영 컨설팅 서비스를 제공하며, 여기에는 Q12 직원 몰입도 설문조사와 클립턴 스트렝스(스트렝스파인더)가 포함된다.[10][43][44] Q12 직원 몰입도 설문조사는 직원들에게 직장, 동료, 경영진에 대한 12가지 질문을 하여 몰입도를 측정하고 관리자와 조직이 생산성을 향상시키는 데 도움을 준다.[43] 클립턴 스트렝스(일명 스트렝스파인더)는 쌍으로 구성된 문구를 사용하여 34가지 강점 범주에서 개인의 적성을 측정하고, 상위 5가지 강점 영역과 이를 적용하는 방법을 개략적으로 설명하는 보고서를 생성하는 평가 도구이다.[44][45] 갤럽은 K-12 교육을 위해 학교 및 학교 시스템을 대상으로 강점에 초점을 맞추고 몰입도를 높이는 컨설팅 및 교육을 제공한다.[46][47] 갤럽은 미국에서 희망, 몰입도, 웰빙을 기반으로 성공을 측정하는 갤럽 학생 설문조사를 실시한다.[46]

5. 갤럽 여론조사

갤럽 여론조사(Gallup Poll)는 1935년 조지 갤럽이 설립한 미국 여론 연구소(American Institute of Public Opinion)를 전신으로 하는 여론조사이다. 민간 기업에 의한 여론 조사의 선구적인 존재로, 두터운 신뢰를 받고 있다.[84] 미국 워싱턴 D.C.에 본사를 두고 있으며, 전 세계 30여 개국에 지사를 설립하여 여론 조사를 실시하고 있다. 1995년에는 일본 사무소를 개설했다. 과거에는 갤럽 국제 협회(갤럽 인터내셔널, GIA)의 회원이였으나, 현재는 관계가 없다.

5. 1. 미국 내 여론조사

갤럽은 역사적으로 정치, 사회, 경제 문제에 대한 대중의 태도를 측정하고 추적해 왔다. 갤럽 데일리 트래킹은 미국 전역에서 매일 인터뷰를 실시하며, 수집된 데이터는 인구 통계학적 특성을 반영하도록 가중치를 부여한다.[53] 갤럽의 여론조사 결과는 조직의 표준 전국 전화 샘플을 기반으로 하며, 목록 지원 임의 숫자 다이얼링(RDD) 전화 샘플로 구성된다. 유선 전화와 휴대폰을 모두 사용하여 인터뷰를 진행하며, 응답자의 연령, 지역, 성별, 교육, 히스패닉 민족성 및 인종 등을 고려하여 가중치를 부여한다.[54][55]

1941년 갤럽이 실시한 여론조사 결과는 다음과 같다.

질문발표일찬성반대기타
일본과의 전쟁 위험을 무릅쓰고서라도 일본이 더욱 강대해지는 것을 막는 방안을 취해야 하는가?1941년 9월 7일67%19%모르겠다 (14%)
일본과의 전쟁 위험을 무릅쓰고서라도 일본이 더욱 강대해지는 것을 막는 방안을 취해야 하는가?1941년 11월 14일64%25%무응답 (11%)
장래에 일본과 미국은 전쟁을 할 것이라고 생각하는가?1941년 12월 1일52%27%-


5. 1. 1. 정확성 논란

갤럽 여론조사는 과거 여론조사 결과의 부정확성, 방법론적 문제 등으로 비판을 받기도 했다.

1936년부터 2008년까지 갤럽 여론조사는 대통령 선거에서 승자를 비교적 정확히 예측했지만, 몇 차례 예외도 있었다. 1948년 1948년 미국 대통령 선거에서는 토머스 듀이가 해리 S. 트루먼을 이길 것이라고 예측했으나, 실제로는 트루먼이 승리했다. 1976년 미국 대통령 선거에서는 제럴드 포드가 지미 카터를 근소하게 이길 것이라고 잘못 예측했다.

2012년 미국 대통령 선거에서는 밋 롬니가 버락 오바마를 이길 것이라고 예측했으나, 실제로는 오바마가 승리했다. 갤럽의 최종 여론조사에서 롬니는 49%, 오바마는 48%를 기록했지만, 실제 선거 결과는 오바마 51.1%, 롬니 47.2%였다. 여론조사 분석가 네이트 실버는 갤럽의 결과가 분석 대상 23개 주요 여론조사 기관 중 가장 부정확했으며, 최종 결과와 평균 7.2점 차이가 난다고 평가했다. 갤럽은 이에 대해 방법론을 검토했고, 동부 및 태평양 시간대에 전화 통화를 너무 적게 했고, 백인 투표를 과대 평가했으며, 고령층으로 표본이 왜곡된 유선 전화에 의존했기 때문이라고 결론지었다.[53]

당시 갤럽 편집장이었던 프랭크 뉴포트는 갤럽이 승자를 예측하기보다는 단순히 전국 일반 투표를 추정하며, 최종 여론조사가 통계적 오차 범위 내에 있었다고 해명했다. 또한, 다른 여론조사 기관의 결과를 분석하는 네이트 실버와 같은 분석가들을 비판했다.[53]

2012년 여론조사 분석가 마크 블루멘탈은 갤럽이 흑인 및 히스패닉계 미국인을 약간, 그러나 일상적으로 과소 평가하여 약 2%의 지지가 버락 오바마로부터 멀어졌다고 비판했다. 그러나 블루멘탈은 갤럽의 "투명성에 대한 칭찬할 만한 헌신"을 칭찬하며 다른 여론조사 기관이 원시 데이터와 방법론을 공개할 것을 제안했다.[53]

5. 2. 갤럽 세계 여론조사

2005년부터 갤럽은 160개국에서 갤럽 세계 여론조사(Gallup World Poll)를 실시하고 있으며, 이는 전 세계 성인 인구의 98% 이상을 대표한다. 이 여론조사는 법과 질서, 식량과 주거, 제도와 인프라, 좋은 일자리, 웰빙, 브레인 게인 등 100개가 넘는 글로벌 질문과 지역별 항목으로 구성된다. 갤럽은 또한 조직, 도시, 정부 및 국가와 협력하여 특정 주제에 대한 정보를 수집하기 위해 맞춤형 항목 및 지수를 만든다.[67]

갤럽은 갤럽 세계 직장 보고서(State of the Global Workplace report),[68] 글로벌 감정 보고서(Global Emotions report),[69] 세계 지도자 평가 보고서(Rating World Leaders report)[70] 등 다른 연구 결과도 발표한다.

5. 2. 1. 방법론

갤럽은 국가별로 약 1,000명의 거주자를 인터뷰한다. 목표 모집단은 15세 이상의 민간인이며, 시설에 수용되지 않은 인구 전체이다. 갤럽은 통계적으로 비교 가능한 결과를 얻기 위해 각 응답자에게 자신의 언어로 설문조사 질문을 한다.[67] 전화 보급률이 인구의 80% 이상인 국가에서는 전화 설문조사를 사용하고, 전화 보급률이 80% 미만인 경우에는 면대면 인터뷰를 사용한다.

5. 3. 중국 관련 조사 및 사업 철수

갤럽은 중국에 대한 여론 조사로 잘 알려져 있다. 2023년 3월에 발표된 갤럽의 조사에 따르면, 1979년부터 측정해 온 지표에서 미국인 중 중국에 대해 호의적인 시각을 가진 비율이 역대 최저치인 15%를 기록했다.[72][73][74]

2023년 11월 초, 갤럽은 1993년에 처음 진출했던 중국 내 모든 사업을 종료했다고 발표했다.[75][76]

6. 갤럽 특별 근무 환경상

갤럽은 15년 이상 갤럽 특별 근무 환경상(Gallup Exceptional Workplace Award)을 수여해 왔다.[77] 이 상은 10만 개 이상의 팀에서 270만 명 이상의 근로자를 분석하는 Q12 직원 참여도 설문조사를 통해 설정된 기준을 충족하는 조직에 수여된다.

7. 갤럽 프레스

갤럽 프레스(Gallup Press)는 갤럽의 사내 출판 부서로, 비즈니스 및 개인 웰빙 관련 주제에 관한 책을 출판한다.[78] 최근 출판된 책으로는 《그것은 관리자다(It's the Manager)》,[79] 《직장에서의 웰빙(Wellbeing at Work)》,[80] 및 《사각지대(Blind Spot)》가 있다.[81] 갤럽 프레스의 다른 주목할 만한 책으로는 《먼저, 규칙을 깨라》와 《강점 발견기 2.0》가 있는데, 2017년에 아마존 역대 베스트셀러 20권 중 하나로 보고되었다.[82][83]

8. 일본에 대한 여론조사

Gallup영어은 제2차 세계 대전 직전, 미국 국민을 대상으로 일본과의 전쟁 가능성에 대한 여론 조사를 실시했다. 조사 결과, 다수의 미국 국민이 일본과의 전쟁을 우려하고 있었으며, 일본의 세력 확장을 막기 위한 조치를 지지하는 것으로 나타났다.[85]

8. 1. 제2차 세계 대전 직전의 여론 조사

Gallup영어은 제2차 세계 대전 직전, 미국 국민을 대상으로 일본과의 전쟁 가능성에 대한 여론 조사를 실시했다.

질문발표일찬성반대기타
일본과의 전쟁 위험을 무릅쓰고서라도 일본이 더욱 강대해지는 것을 막는 방안을 취해야 하는가?1941년 9월 7일67%19%14% (모르겠다)
일본과의 전쟁 위험을 무릅쓰고서라도 일본이 더욱 강대해지는 것을 막는 방안을 취해야 하는가?1941년 11월 14일64%25%11% (무응답)
장래에 일본과 미국은 전쟁을 할 것이라고 생각하는가?1941년 12월 1일52% (전쟁이 일어날 것이다)27% (전쟁이 일어나지 않을 것이다) 



조사 결과, 다수의 미국 국민이 일본과의 전쟁을 우려하고 있었으며, 일본의 세력 확장을 막기 위한 조치를 지지하는 것으로 나타났다.[85]

참조

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[2] 서적 Encyclopedia of the Social and Cultural Foundations of Education https://books.google[...] SAGE Publications 2008-10-29
[3] 뉴스 Media; Gallup, the Pollster, Wants to Be Known for Its Consulting https://www.nytimes.[...] 2003-07-21
[4] 뉴스 Northridge Capital saves Gallup's East End deal https://www.bizjourn[...] 1999-02-15
[5] 뉴스 "'Every once in a while, you have to bet everything or you won't keep developing.' Jim Clifton, President and CEO, Gallup" http://www.omaha.com[...] 2017-04-09
[6] 뉴스 Gallup moving into Edgewood Dec. 22 http://journalstar.c[...] 2011-12-14
[7] 뉴스 Cliftons, Gallup give $30 million to UNL http://journalstar.c[...] 2015-06-05
[8] 뉴스 Polling firm Gallup lands in legal hot water https://www.npr.org/[...] NPR 2013-01-30
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[10] 웹사이트 Right or Wrong, Gallup Always Wins http://www.businessw[...] 2012-11-08
[11] 뉴스 Nebraska Concern Buys Gallup Organization https://www.nytimes.[...] 1988-09-18
[12] 뉴스 Gallup moving into Edgewood Dec. 22 http://journalstar.c[...] 2011-12-14
[13] 뉴스 Gallup names Jon Clifton as CEO https://omaha.com/ne[...] 2022-06-14
[14] 웹사이트 Global Offices https://www.gallup.c[...] 2023-11-02
[15] 웹사이트 Gallup Announces New CEO https://www.business[...] 2022-06-14
[16] 뉴스 What the world thinks; Public opinion on the death of bin Laden https://www.nexis.co[...] 2011-06-10
[17] 뉴스 Document: Russia Uses Rigged Polls, Fake News to Sway Foreign Elections https://www.wsj.com/[...] 2017-03-23
[18] 뉴스 Lost in Translation https://www.nexis.co[...] 2006-06-23
[19] 뉴스 Jim Clifton: This guy knows what you're thinking http://www.livemint.[...] 2009-05-08
[20] 뉴스 Politics and the new machine https://www.newyorke[...] 2015-11-16
[21] 뉴스 Double take: George Gallup and the mystery of polls https://www.newyorke[...] 2012-10-26
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[26] 뉴스 How One Man Used Opinion Polling to Change American Politics https://time.com/456[...] 2016-11-17
[27] 뉴스 An appreciation; the man who made polling what it is https://www.nytimes.[...] 1984-07-28
[28] 웹사이트 The Gallup Organization https://www.boundles[...] 2020-07-31
[29] 뉴스 George Gallup Jr., of Polling Family, Dies at 81 https://www.nytimes.[...] 2011-11-22
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[31] 뉴스 A Workplace Without Friends Is an Enemy https://www.washingt[...] 2004-05-09
[32] 뉴스 Gallup and USA Today part ways https://www.washingt[...] 2013-01-18
[33] 뉴스 Cliftons, Gallup give $30 million to UNL http://journalstar.c[...] 2015-06-05
[34] 뉴스 8 leadership lessons from the book Facebook's HR chief recommends to all new managers http://www.businessi[...] 2016-09-02
[35] 뉴스 Break All The Rules After polling thousands of companies, Gallup created a new approach to managing that has helped it and many others grow https://money.cnn.co[...] 2002-09-01
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[38] 뉴스 Gallup Settles U.S. Disputes Over Billing https://www.wsj.com/[...] 2013-07-15
[39] 뉴스 Gallup hopes halting presidential horse-race polling will shine light on other ventures http://www.omaha.com[...] 2015-11-17
[40] 뉴스 Here's Why Gallup Won't Poll the 2016 Election https://time.com/406[...] 2015-10-09
[41] 뉴스 Poll Watch: Gallup Ends 'Horse Race' Polling of 2016 Presidential Race to Focus on Issues https://www.nytimes.[...] 2015-10-07
[42] 뉴스 Gallup isn't doing any horserace polling in 2016. Here's why. https://www.washingt[...] 2015-10-07
[43] 뉴스 Unhappy At Work? Swipe Right To Tell The Boss https://www.fastcomp[...] 2015-10
[44] 뉴스 Everything Is Awesome! Why You Can't Tell Employees They're Doing a Bad Job https://www.wsj.com/[...] 2015-02-10
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[54] 웹사이트 How does Gallup Daily tracking work? http://www.gallup.co[...] Gallup 2010-05-21
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